QR KODUM - Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Bilgilendirme Metni
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu Madde 68 Uyarınca
1. Tüketici Hakem Heyetleri
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasında çıkan uyuşmazlıkları çözmekle görevli idari kurullardır.
Başvuru Koşulları
| Uyuşmazlık Tutarı | Yetkili Merci |
|---|---|
| Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar | İlçe Tüketici Hakem Heyeti |
| Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar | İl Tüketici Hakem Heyeti |
| İl Tüketici Hakem Heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararlarına itirazlar | Tüketici Mahkemesi |
(Parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; yukarıdaki tabloda parasal tutarlar verilmeden yetki yapısı gösterilmiştir. Güncel parasal sınırlar için www.tuketici.ticaret.gov.tr adresini ziyaret ediniz.)
Başvuru İçin Gerekli Belgeler
- Dilekçe / Başvuru formu,
- Kimlik fotokopisi (TC kimlik numarası),
- Uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler (fatura, sözleşme, yazışmalar, banka dekontu vb.),
- Varsa SATICI ile yapılan yazışmalar.
Başvuru Yeri: Tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti.
Başvuru Süresi: Uyuşmazlığın ortaya çıktığı tarihten itibaren genel zamanaşımı süresi olan 2 yıl içinde başvurulmalıdır.
2. Tüketici Mahkemeleri
Tüketici Hakem Heyeti kararlarına itiraz veya parasal sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Yetkili Mahkeme:
- Tüketicinin ikametgahı,
- Satıcının/Sağlayıcının işyerinin bulunduğu yer,
- Hizmetin sunulduğu yer.
3. Uyuşmazlık Durumunda İzlenecek Yol
- Adım 1: SATICI ile doğrudan iletişime geçin (kvkk@qrkodum.info veya iletişim sayfamızdan).
- Adım 2: Sorun çözülmezse, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.
- Adım 3: Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ediyorsanız veya uyuşmazlık tutarı parasal sınırın üzerindeyse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurun.
4. Tüketici Hakem Heyetleri İletişim Bilgileri
| Bilgi | Detay |
|---|---|
| Web Sitesi | www.tuketici.ticaret.gov.tr |
| E-posta | tuketici@ticaret.gov.tr |
| Telefon | 175 (Tüketici Danışma Hattı) |
5. Tüketici Danışma Hattı
Tüketici haklarınız ve başvuru süreçleri hakkında bilgi almak için 175 numaralı Tüketici Danışma Hattı'nı arayabilirsiniz.
6. Bizim İletişim Bilgilerimiz
Uyuşmazlık öncesinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
- E-posta: kvkk@qrkodum.info
- Telefon: 0505 506 2090
- Adres: Şükrüpaşa Mah. Mehmet Atabay Cd. Gözde Apt. Zemin-2, Edirne Merkez
Yayın tarihi: Eylül 2026